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  近年来方兴未艾的定制家居行业中,尚品宅配(300616)可以算是一个另类。公司的前身是以IT软件业起家的圆方软件,2004年才半路杀入定制家居,而且一路高歌成长为行业内创新商业模式的领先品牌,被外界称为“最具互联网基因的定制家居企业”。
  从2018年营收规模来看,尚品宅配已经稳居行业第三位,仅次于欧派家居和索菲亚。走出一条新路的尚品宅配并未就此止步,一方面通过信息化打通全业务流程,巩固主业上的优势;另一方面利用产业互联网的思维,设立“整装云”平台,向定制家居行业的更前端硬装修市场展开探索。近日,尚品宅配副总经理李嘉聪做客证券时报·e公司微访谈,详解公司未来的发展战略规划。
  打通全流程信息化
  身处定制行业,最大的难点就在于个性化,销售、设计、生产、仓储、物流、安装,每个环节都是个性化的,信息化也就成为定制行业最为关键的抓手。行业中,打通前端销售、设计的信息化并不复杂,但后端的生产、安装环节就普遍成为难题。
  李嘉聪告诉记者,十几年前,前端销售人员和设计师可以拿出非常漂亮的效果图给用户看,但这张效果图到了生产环节就用不了了,生产部门还要重新画一张专用于生产的图纸,生产的效率会比较慢,而且有可能会导致失真、出错,客户最终安装好的产品可能并没有效果图中的那么完美。
  如今的尚品宅配,已经成功地攻克了这一难题,实现了从销售、设计到安装全部都在一个完整的系统内打通数据。用李嘉聪的话说,实现了“所见即所得”,“用户下单时看到的效果是怎样的,安装后的实际就是怎样的,而且整个生产流程中也杜绝了出错和失真。”
  除了全业务链打通,信息化对智能制造的改造也是惊人的。从板材开料切割开始,计算机就最大程度地算出最解决材料的切割方式。目前,尚品宅配的板材利用率可以达到93%左右,比同行高出好几个百分点。
  另外,公司用智能化的手段管理仓库,从材料到仓库都得到最高效率的应用,客户下单后,公司已经可以把产出周期控制在一周以内;用户在生产等待期间,也可以对产品生产进展实时在线追踪,全程获悉产品的生产周期走到了哪一步。
  李嘉聪还表示,智能制造的提升还带来一个优势,即延长了公司的接单周期。定制家居行业与业主的装修需求高度相关,国内的客户一般喜欢将装修时间排在下半年或年底,这就导致每年年底会出现大量订单积压赶工的情况,部分企业由于产能的限制,产能排满后难以继续接单,可能会造成一部分客源的流失。但在智能制造的优化下,尚品宅配可以几乎可以做到随时接单,产品可销售的时间就比其他企业要长。
  “整装云”嫁接产业互联网
  信息化的优势让尚品宅配在定制家居领域做到行业前三,现如今,公司则希望将这一优势整合到家装产业的前端——硬装修领域。但公司并非亲自“下水”进军硬装修,而是通过互联网、大数据、云计算、AI等一系列科技手段,成立“HOMKOO整装云”平台,为大量传统家装企业进行产业化赋能,重构家装行业产业链、价值链。
  马云过去有句话叫“让天下没有难做的生意”,李嘉聪认为,整装云的口号就是“让每家装修公司都能轻松转型做整装”。整装云也类似于装修领域的一个2B端垂直平台,可以比作家装建材领域的“阿里巴巴”。
  李嘉聪告诉记者,成立整装云的初衷,还是来源于用户的“痛点”。近年来的购房客户越来越呈现年轻化的趋势,这些年轻的客户对过往繁琐的装修流程比较反感,他们希望有一个信得过的企业或者平台,能够提供一站式的服务,让自己更省心省力。
  在家居领域拥有良好口碑的尚品宅配就希望扛起这一“大梁”。李嘉聪说,经过一年多时间的整合,目前整装云的赋能优势已经获得市场充分的认可,整装云成员企业已经超过1300家,数量还在不断上升中。整装云平台上的中小装修企业,可以以“团购”的形式降低建材采购成本,而且还能够得到尚品宅配在信息化、供应链上管理以及品牌商的支持。
  另一方面,整装云对于尚品宅配而言,也有一定防御型的作用。“现在很多客户越来越追求硬装软装一体化,前端硬装的设计师往往能够为客户在购买家居上提供导向意见,这个导向意见能够一定程度上影响用户的购买意向。与其让这些设计师把用户引入竞争对手,不如主动出击,用整装云平台来整合市面上大量的中小装修公司,在更早期的源头拦截到客户。”李嘉聪表示。
  在交流中,李嘉聪认为,整装云目前已经具备了“产业互联网”的属性。按照定义,产业互联网是指传统产业借力大数据、云计算、智能终端以及网络优势,提升内部效率和对外服务能力,是传统产业通过“互联网+”实现转型升级的重要路径之一。
  “整装云所做的事情就恰好符合产业互联网的定义。我们通过自身在互联网、信息化、供应链上的优势,不断改造优化传统家装行业,不断去赋能这些企业。而用户也将成为最大的受益方,家装的过程更加省心,也不用担心建材的质次价高,而且能够体验到互联网带来的‘所见即所得’的服务效果。”
  “设计岛”上的“玩家”
  定制家居乃至整个大家装都是一个以服务为重心的行业,设计师在提供服务中扮演了非常重要的角色,如何管理好设计师团队,也是企业软实力的一大体现。而尚品宅配也采取了非常具有互联网元素的模式——一个类似网络游戏的“设计岛”平台。
  李嘉聪告诉记者,五六年前,公司设立“设计岛”平台的初衷其实很简单,就是想用一种类似玩游戏的方式,把这些年轻的设计师群体汇集到一个“群”里来。
  因此,“设计岛”类比网络游戏“打怪升级”的模式,探索出一套积分机制。一位设计师完成了一次上门量尺,可以获得积分;设计了一套方案促使客户下单,可以获得一大笔积分;设计的方案在安装后得到用户的好评,也可以得到积分;甚至设计的方案给其他同事分享借用,也可以获得积分……通过积分的积累,设计师可以得到“段位”的提升,而“段位”的提升也会直接决定设计师薪酬的高低。
  李嘉聪认为,采用这样一种模式,一方面能够比较公平地衡量每位设计师的劳动成果,体现了“多劳多得”的分配机制;另一方面,使用类似游戏里“打怪升级”的机制,更具有趣味性,也更能够激发起设计师个人的成就感和存在感,这一点尤其对于年轻的设计师很有必要。“我们还会定期进行一些培训,高“段位”的设计师可以分享更多经验,甚至成为一些新设计师的“偶像”。”
  “通过建立这样一个平台,我们发现,设计师的积极性更强了,团队的凝聚力更强了。,过去可能设计师在同行之间的流动性还比较大,但近几年来,尚品宅配的设计师团队跳槽到竞争对手的情况越来越少。”李嘉聪表示,“大家已经非常习惯在这样一套机制下工作,已经形成了一种企业文化,我们认为在同行中,这已经可以视为一种“文化壁垒”。”
  不仅如此,除了依靠设计师团队之外,尚品宅配还进行了许多新的尝试,“AI智能云设计”就是公司近两年来在信息化研发上的一个重大突破。
  据介绍,公司在总部尝试应用人工智能技术对设计师每日用云渲染产生的方案效果图进行实时分析、评分,并快速对得分低的部分进行调整和修改,形成第二个设计方案(Plan B)再返回给原设计师,帮助设计师改善设计服务质量,提升成交率,而且人工智能比人更精确可靠,不会犯一些低级错误。
  “从现在的情况来看,AI云设计的水平已经可以达到一个“四段设计师”的水平,目前水平最高的是“十段设计师”。”李嘉聪指出,在一些四五线等比较下沉的渠道市场,AI云设计已经能够替代一部分设计师的工作,减轻设计师的负担,也节约了一部分设计成本。